Bewertung von FM-Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Angeforderungen des Qualitätsmanagement

• Prozess- und ergebnisorientierte Leistungsbeschreibung als Basis von Dienstleistungsqualität
• Definition von Service Level zur qualitativen und quantitativen Bewertung von FM-Dienstleistungen
• Anforderungen an Werkzeug zur Qualitätsüberprüfung

Nachhaltige Architektur für gesunde Produktivität   

• Kostenabschätzung, Beeinflussung, Krankenstände und Produktivität
• Häufige Fehler und Beschwerdegründe
• Einbindung von Arbeitsmedizin bei Planung und im Beschwerdemanagement

Praxisorientierte Kennzahlen im Facility Management

• Grundverständis und Ausgangslage
• Strategischer Planungsprozess
• Balance Score Card
• Messgrößen und Zielwerte

Podiumsdiskussion mit Franz FLEISCHMANN (Immorent), Walter KANDLBINDER, MSc (BMW Group), Ing. Karl-Heinz LEHOCKY, MSc (FMA Gebäudemanagement), Ing. Kurz-Helmut MRAZ, MSc (Flughafen Wien)

Wie mache ich mir positive Werschätzung im Facility Management zugänglich ... und wie nicht?

• Kunden und ihre Probleme im FM
• Wie funktionierten Dienstleistungen
• Professionalisierung der Dienstleistung - von der Tätigkeits- zur Dienstleistungsorientierung

Wind of Change - FM Entwicklung im Retail Bereich

• Core-Business und FM: Reden wir wirklich aneinander vorbei oder nehmen wir uns nicht die Zeit zuzuhören
• Von einer Lose-Lose Situation zu einer Win-Win Situation
  • Immobilienentwicklung im Retail - was erwartet der Mieter, was erwartet der Kunde
  • Chance, Akzeptanz und Rolle des Facility Managements
  • Warum CAFM im Retail-Bereich